“我們已經(jīng)實(shí)施人效管理一兩年了，現(xiàn)在，老板不滿意，業(yè)務(wù)部門不滿意，我們自己也不滿意。我們知道人效重要，但除了給業(yè)務(wù)部門下指標(biāo)，我們不知道怎么管。”

——某民企HRD

“我們要求業(yè)務(wù)部門提高人效，但對(duì)于他們?nèi)绾翁嵘诵В覀儧](méi)有答案。于是，業(yè)務(wù)部門反而質(zhì)疑我們亂出題?！?

——某國(guó)企人力資源部部長(zhǎng)

“我們要求被投企業(yè)上報(bào)人均利潤(rùn)、人均營(yíng)收等人效指標(biāo)，他們報(bào)了，我們也看到了，但這些指標(biāo)真的能衡量他們的人力資源管理水平嗎？我始終覺(jué)得不是那么回事。對(duì)于不同類型的企業(yè)，我們究竟應(yīng)該關(guān)注什么人效指標(biāo)？衡量了這些指標(biāo)，我們接下來(lái)應(yīng)該怎么辦？”

——某知名風(fēng)投機(jī)構(gòu)MD

• 問(wèn)題1——如果只是下人效指標(biāo)就能提高人效，為什么不下利潤(rùn)或市值指標(biāo)呢？

• 問(wèn)題2——如果幾個(gè)人效指標(biāo)可以衡量所有企業(yè)的所有業(yè)務(wù)，人力資源這門專業(yè)是不是有點(diǎn)太兒戲了？

• 問(wèn)題3——如果已經(jīng)有了成熟的方法論，為什么一定要摸著石頭過(guò)河呢？

人力資源效能（HR Efficiency，簡(jiǎn)稱“人效”）是組織能力的最佳代言，以人效為支點(diǎn)可以推動(dòng)經(jīng)營(yíng)。人效管理，即人力資源效能管理（HR Efficiency Management），其強(qiáng)調(diào)以人效為核心來(lái)診斷組織狀態(tài)、制定戰(zhàn)略規(guī)劃、落地人力配置、優(yōu)化人力職能，通過(guò)循環(huán)式的管理來(lái)獲得企業(yè)的整體人效。人效管理不是人力資源管理的一個(gè)分支流派或一部分工具，而是人力資源專業(yè)的未來(lái)。

人效管理遵循“職能→隊(duì)伍→人效”的人力資源經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈，強(qiáng)調(diào)以職能（選用育留等）來(lái)塑造隊(duì)伍狀態(tài)，通過(guò)隊(duì)伍狀態(tài)的改變來(lái)獲得人效結(jié)果。與傳統(tǒng)人力資源專業(yè)的不同在于，其將人力資源專業(yè)變成了一臺(tái)精密的儀器，通過(guò)職能運(yùn)作的按鈕，形成對(duì)于人效結(jié)果的精準(zhǔn)影響。

02 人效管理怎么做

大多企業(yè)對(duì)于人效管理還處于摸索狀態(tài)。這里，談?wù)勗趯?shí)踐中總結(jié)的人效管理思路。

圖：人效管理四步法，資料來(lái)源：穆勝咨詢

第一步是進(jìn)行組織與人力資源數(shù)據(jù)診斷。

這意味著要在組織與人力資源管理領(lǐng)域進(jìn)行“全面體檢”，以數(shù)據(jù)呈現(xiàn)人效、隊(duì)伍（組織+人才）、職能等維度的精準(zhǔn)狀態(tài)，對(duì)其表現(xiàn)水平進(jìn)行判斷，并形成人效提升的方向性建議。

為了實(shí)現(xiàn)這種診斷，需要IBR的三大基礎(chǔ)：I即指標(biāo)（Indicator），讓人力資源專業(yè)實(shí)現(xiàn)從定性到定量；B即指標(biāo)的基線（Baseline），讓我們得以對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行判斷，是高了還是低了；R是規(guī)律，即指標(biāo)之間的協(xié)動(dòng)關(guān)系（Rule），讓我們能夠找到影響人效的合理方式。

第二步是人力資源戰(zhàn)略制定與規(guī)劃。

首先，要基于模型和數(shù)據(jù)，分析選擇企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略方向，即激勵(lì)型或賦能型人力資源戰(zhàn)略。這一步相當(dāng)重要，但卻常常被忽視。傳統(tǒng)人力資源規(guī)劃模式缺乏人力資源戰(zhàn)略引領(lǐng)，思路零散，導(dǎo)致選用育留各自為戰(zhàn)，淪為了“人力補(bǔ)給計(jì)劃”。

而后，再根據(jù)人力資源戰(zhàn)略選擇，發(fā)展出人力資源規(guī)劃，具體包括人效規(guī)劃、隊(duì)伍規(guī)劃和職能規(guī)劃三個(gè)層次。在人效管理中，由于以人效的數(shù)據(jù)作為牽引，人力資源規(guī)劃會(huì)更加精細(xì)、科學(xué)。而傳統(tǒng)的人力資源規(guī)劃以所謂“支持公司戰(zhàn)略”為目的，導(dǎo)致規(guī)劃粗放、模糊，越做越憑感覺(jué)，最后的效果完全隨緣。

第三步是人力資源效能管控方案。

這意味著要為企業(yè)的各類部門確定不同的人力資源配置思路，以各種方式定向干預(yù)，確保人力資源精準(zhǔn)注入業(yè)務(wù)（不浪費(fèi)），成為推動(dòng)業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁動(dòng)力。

一方面，深度理解前臺(tái)業(yè)務(wù)部門是必須的，業(yè)務(wù)所處階段、業(yè)務(wù)的屬性、對(duì)于公司的戰(zhàn)略地位等都必須要理解。另一方面，還要深度理解中后臺(tái)部門的輸出標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值創(chuàng)造規(guī)律等信息，例如，研發(fā)部門的人效如何衡量。只有如此，才能為每個(gè)部門設(shè)計(jì)人效標(biāo)準(zhǔn)，形成最優(yōu)人力配置思路。這一步，大量的數(shù)據(jù)分析是必要的，千萬(wàn)不能拍腦袋。

第四步是人力資源的職能優(yōu)化方案。

有了前面的步驟作為基礎(chǔ)，人力資源職能優(yōu)化的方向就很明確了，企業(yè)可以自行選擇最適合自己的方向，鋪排改進(jìn)計(jì)劃，按階段逐步推進(jìn)。

根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，組織構(gòu)架、人員汰換、薪酬考核和人才培養(yǎng)四個(gè)方向上，都能找出人效提升的巨大紅利空間，一挖一個(gè)準(zhǔn)。例如，我們通過(guò)改變薪酬的固浮比，讓浮動(dòng)部分最大程度與市場(chǎng)績(jī)效相關(guān)聯(lián)，人效必然提升。

03 人效管理的難點(diǎn)

難點(diǎn)1：理解業(yè)務(wù)之難

所有企業(yè)的業(yè)務(wù)都可以分為兩類：一類是利潤(rùn)池，另一類是增長(zhǎng)引擎。對(duì)于前者，計(jì)量其經(jīng)營(yíng)損益即可，這個(gè)相對(duì)客觀；對(duì)于后者，必須要貼現(xiàn)計(jì)算出戰(zhàn)略損益，這個(gè)就需要理解公司的戰(zhàn)略。

關(guān)于戰(zhàn)略損益，有個(gè)簡(jiǎn)單的定義：這里沒(méi)有賺到錢，但在那里可以賺到錢的業(yè)績(jī)；今天沒(méi)有賺到錢，但明天可以賺到錢的業(yè)績(jī)。

難點(diǎn)2：理解隊(duì)伍之難

理解隊(duì)伍應(yīng)該是人力資源部門的組織開(kāi)發(fā)職能（Organization Development，簡(jiǎn)稱OD）來(lái)支持，但現(xiàn)實(shí)中，他們表現(xiàn)不佳。

隊(duì)伍建設(shè)有三個(gè)層面的工作：

第一層是將商業(yè)模式翻譯為業(yè)務(wù)流程，再翻譯為組織結(jié)構(gòu)，再翻譯為崗位系統(tǒng)，大多OD一般只管崗位，埋頭設(shè)計(jì)；

第二層是基于這種翻譯，在每一個(gè)維度的設(shè)計(jì)上，讓公司相對(duì)于競(jìng)對(duì)具有起跑線上的優(yōu)勢(shì)，大多OD并不會(huì)掃描競(jìng)對(duì)，給出創(chuàng)意型的設(shè)計(jì)；

第三層是基于起跑線上的優(yōu)勢(shì)規(guī)劃“建隊(duì)思路”，在人才倉(cāng)的打造上有序推進(jìn)、定向發(fā)力，相對(duì)于競(jìng)對(duì)形成田忌賽馬的效果，大多OD根本不清楚企業(yè)的人才分布，自然難以合理規(guī)劃建隊(duì)思路。

難點(diǎn)3：理解職能之難

當(dāng)企業(yè)形成了建隊(duì)思路，就應(yīng)該用匹配的選用育留等人力職能去推動(dòng)，讓人力投入形成業(yè)務(wù)產(chǎn)出。

選用育留是人力資源專業(yè)的基本工作但很多HR們對(duì)這個(gè)部分理解不足。簡(jiǎn)單說(shuō)，還是過(guò)去將人力資源專業(yè)看做“吃補(bǔ)藥”的定位，導(dǎo)致了人力資源工作的有效性不足，難以產(chǎn)生看得見(jiàn)的影響。

04 人效管理的誤區(qū)

誤區(qū)1：人效管理不是一刀切

通常，老板認(rèn)識(shí)到人效的重要性后，會(huì)將這種壓力傳遞給HR，人效指標(biāo)成為了一個(gè)在人力資源工作上壓倒一切的存在，HR們開(kāi)始瘋狂抓人效。最直接的方法有兩種：一是以這個(gè)人效水平來(lái)嚴(yán)格核定各個(gè)組織模塊的編制；二是直接把人效指標(biāo)包干下去，再按照這個(gè)人效水平進(jìn)行強(qiáng)考核。

無(wú)論哪種方法，都是“一刀切式”的轉(zhuǎn)嫁KPI。實(shí)際上，HR是在沒(méi)有聽(tīng)懂老板的訴求時(shí)，用執(zhí)行上的勤奮掩蓋思維上的懶惰。不同業(yè)務(wù)單元，業(yè)務(wù)單元里的不同組織模塊（前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)）功能定位完全不同，人效的指標(biāo)和目標(biāo)值自然不同。

誤區(qū)2：人效管理不是做龜縮

人效是各類產(chǎn)出除以人力投入，是一個(gè)投產(chǎn)比概念。從數(shù)學(xué)邏輯上看，要提高這個(gè)指標(biāo)有兩個(gè)途徑：一是提升各類產(chǎn)出，二是降低人力投入。所以，這部分HR們的觀點(diǎn)似乎沒(méi)錯(cuò)。但如果回到生意的邏輯，人效是強(qiáng)調(diào)以人力投入推動(dòng)各類產(chǎn)出，人力投入和各類產(chǎn)出之間并不是獨(dú)立的關(guān)系。

其實(shí)，按照這種保守的思路發(fā)展，人力資源專業(yè)非但不會(huì)進(jìn)步，還會(huì)出現(xiàn)倒退，就像是某些企業(yè)極度保守的財(cái)務(wù)部。

即使只談人效概念，也不應(yīng)該僅僅是防守導(dǎo)向。人效強(qiáng)調(diào)以合理的人力投入推動(dòng)各類產(chǎn)出，其本質(zhì)是一種“精實(shí)增長(zhǎng)”式的進(jìn)攻導(dǎo)向。顯然，這在宏觀經(jīng)濟(jì)進(jìn)入存量時(shí)代的背景下，人效管理對(duì)于企業(yè)意義非凡。

誤區(qū)3：人效管理不是新瓶裝舊酒

當(dāng)前，人效這個(gè)概念已經(jīng)成為他們衡量人力資源工作優(yōu)劣的核心指標(biāo)。

不僅是企業(yè)開(kāi)始探索，各類咨詢機(jī)構(gòu)也開(kāi)始跟進(jìn)這個(gè)主題。但仔細(xì)分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)，大多市面上的方法論依然是“新瓶裝舊酒”。

一方面，人效就不是一個(gè)指標(biāo)，而是一個(gè)指標(biāo)庫(kù)，每個(gè)企業(yè)（甚至他們的每項(xiàng)業(yè)務(wù)、每個(gè)部門）應(yīng)該選擇關(guān)注的人效指標(biāo)必然不同。另一方面，基于不同的人效指標(biāo)，需要選擇的隊(duì)伍狀態(tài)和（選用育留等）職能運(yùn)作也是不同的。

“新瓶裝舊酒”的方式，依然用人力資源專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)模式來(lái)工作，顯然無(wú)法產(chǎn)生定向的人效結(jié)果。

誤區(qū)4：人效管理不是事后算賬

人效帶來(lái)的一個(gè)好處是，人力資源專業(yè)變得更數(shù)據(jù)化了。于是，分析人效成為了人力資源專業(yè)的新時(shí)尚，以數(shù)據(jù)為依托，HR們看似也專業(yè)了不少。但仔細(xì)想來(lái)，分析了人效之后，HR們后續(xù)的人力資源工作會(huì)有所不同嗎？還是會(huì)一切照舊？如果人效分析僅僅停留在“事后算賬”，那么，這種分析可能就是無(wú)效的，建立在這種分析基礎(chǔ)上的“專業(yè)”可能也是一個(gè)誤區(qū)。

人效只是一個(gè)結(jié)果，就結(jié)果分析結(jié)果毫無(wú)意義。人效分析更大的作用在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)人效的驅(qū)動(dòng)因素和改進(jìn)機(jī)會(huì)。在我提出的“人力資源經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈”模型里，“職能→隊(duì)伍→效能”是一個(gè)完整的因果鏈條，要想獲得人效的提升，必須在隊(duì)伍和職能層面有所作為。所以，人效分析不應(yīng)該只停留在效能層面，而應(yīng)該深入到隊(duì)伍和職能維度。